O que fazer com as mensagens que chegam fora do horário
· 4 min de leitura · Equipe Norvity
Muita gente só tem tempo de cuidar da própria saúde depois do expediente. É à noite, no fim de semana ou no intervalo do almoço que o paciente lembra de marcar a consulta, e é exatamente quando a recepção está fechada.
O custo da resposta no dia seguinte
Quem procura um médico costuma falar com mais de um consultório ao mesmo tempo. Se a resposta só chega na manhã seguinte, há uma boa chance de o paciente já ter marcado em outro lugar. Para a recepção, o dia começa com uma fila de mensagens acumuladas, antes mesmo do primeiro telefonema.
Mensagem automática ajuda, mas não resolve
O aviso “estamos fora do horário, responderemos em breve” informa, mas não atende. O paciente continua sem horário marcado e sem resposta para a dúvida que tinha.
O que dá para resolver sem uma pessoa
Boa parte das mensagens fora do horário segue o mesmo roteiro:
- marcar, remarcar ou cancelar uma consulta;
- perguntar se o consultório aceita determinado convênio;
- pedir endereço, valores ou preparo para exames;
- confirmar uma consulta já marcada.
Todas têm resposta conhecida e podem ser atendidas na hora, a qualquer momento.
O que deve esperar a equipe
Casos clínicos, reclamações, pedidos fora do padrão e qualquer situação de urgência precisam de uma pessoa. O importante é que o paciente saiba disso: em caso de urgência, a mensagem deve orientar a procurar o pronto-socorro ou ligar para o SAMU (192), e os demais casos devem ficar registrados para a equipe responder logo cedo, com o contexto já organizado.
Como a Norvity faz
A Norvity responde o paciente 24 horas por dia pelo WhatsApp, marca na agenda do consultório e tira as dúvidas frequentes. O que precisa de uma pessoa chega para a equipe com o resumo da conversa, sem que ninguém precise reler tudo.