LGPD no WhatsApp do consultório: cuidados básicos com dados de pacientes

Este artigo é informativo e não substitui orientação jurídica. Para adequar o seu consultório, converse com um advogado ou com o encarregado de dados (DPO).

1. Use um número do consultório, não o celular pessoal

Conversas com pacientes no celular pessoal de um profissional ou de alguém da recepção misturam vida pessoal e trabalho e ficam fora do controle do consultório. Prefira um número comercial, de preferência no WhatsApp Business, acessado só por quem precisa.

2. Peça só o que precisa

Para marcar uma consulta, normalmente bastam nome, telefone, data de nascimento e convênio. Evite pedir fotos de documentos, exames ou descrição detalhada de sintomas pelo chat quando isso não for necessário para o atendimento.

3. Controle quem tem acesso

• Defina quem da equipe pode ver e responder as conversas.
• Proteja os aparelhos com senha e ative a verificação em duas etapas do WhatsApp.
• Quando alguém sai da equipe, remova o acesso no mesmo dia.

4. Informe o paciente

Deixe disponível, de forma simples, como o consultório usa os dados: para que servem, por quanto tempo ficam guardados e como o paciente pode pedir acesso ou exclusão. Um link para a política de privacidade na primeira mensagem já ajuda.

5. Cuidado com encaminhamentos e grupos

Não encaminhe conversas de pacientes para grupos da equipe nem para números pessoais. Se for preciso passar um caso adiante, compartilhe só o necessário, pelo canal oficial do consultório.

6. Escolha fornecedores com cuidado

Se o atendimento passa por uma plataforma ou automação, pergunte onde os dados ficam armazenados, quem tem acesso, como é feita a criptografia e o que acontece com os dados se o contrato terminar. Essas respostas devem constar em contrato.

Como a Norvity trata os dados

A Norvity foi feita para o atendimento de saúde. Os detalhes de segurança e privacidade estão na seção “Dados de paciente” da página inicial.